よくあるご質問

免責事項について

ご注文について

  1. 楽天会員様・非会員様のご注文
  2. 複数商品の注文方法
  3. 商品の在庫について
  4. 注文内容の確認方法
  5. 携帯電話からのご注文
  6. 海外からのご注文
  7. 注文確定はいつ?
  8. 追加でのご注文
  9. 在庫切れの商品について
  10. 予約商品について
  11. 注文確認メールが来ない
  12. 電話で注文は出来ますか?
  13. クレジットカードの利用が心配です
  14. 商品到着までの流れはどうなってますか?

 

配送について

  1. お届け日・お届け時間の指定
  2. お届け日・お届け時間の変更
  3. 複数のお届け先を指定する方法
  4. 宅配BOXに入れて欲しい
  5. お届け時に不在の場合
  6. 配送業者について
  7. お届けまでの日数
  8. メール便、郵便でのお届けについて
  9. 商品がまだ届きません!

 

お支払いについて

  1. 領収書は発行出来ますか?
  2. 楽天スーパーポイントって何ですか?
  3. クレジットカードの控えは同封されますか?
  4. 請求書を発行して欲しいのですが・・。
  5. ご利用頂ける、決済方法
  6. 支払いが遅くなってしまいました。(お支払い期限が切れてしまった・・)
  7. 振込用紙が届きません
  8. 支払い手数料について
  9. デビットカードで決済をしたら、二重に請求されたのですが・・
  10. 使えるクレジットカードは?支払い回数は?

 

送料について

  1. 送料について
  2. 追加注文した場合に別途送料はかかりますか?
  3. 同梱した場合の送料はいくらですか?
  4. 送料無料の商品と同梱すれば無料ですか?

 

返品・交換・キャンセルについて

  1. 注文した商品をキャンセルしたいのですが?
  2. 届いた商品が壊れていた。違う商品が届いた。
  3. キャンセル時の楽天ポイント(使用したポイント)
  4. キャンセル時の楽天ポイント(獲得したポイント)
  5. 注文した商品を変更したいのですが?
  6. 届いた商品がイメージと違っていた
  7. 返品(到着後)は出来ますか?
  8. 交換(到着後)は出来ますか?

 

ギフトについて

  1. ギフト送付時の明細書はどうなりますか?
  2. ギフト配送時の送り主はどうなってますか?
  3. ギフト用のラッピングは出来ますか?
  4. 『のし』は付けられますか?
  5. どの様なラッピングになりますか?
  6. 2つの注文をまとめて支払いたい
  7. メッセージカードはつけられますか?

 

共同購入について

  1. 共同購入って、何ですか?

 

メールマガジンについて

  1. メールマガジンの登録に、お金はかかりますか?
  2. 登録した覚えがないのに、メールマガジンが届きます
  3. メールマガジンのアドレス変更/配信停止
  4. モバイルにもメールマガジンはありますか?
  5. 解除したのに、メールマガジンが届きます
  6. メールマガジンを購読したいのですが?

 

お店について

  1. 営業時間について
  2. お問い合わせ先について

 

その他

  1. 商品カタログはありますか?
  2. 商品を引き取りに行きたいのですが。
  3. 個人情報の取り扱いはどうなってますか?
  4. メールを送ったのに返事がない
  5. 各商品ページに付いているアイコンは何?